No Ipê Branco, cada produto é feito com cuidado e atenção aos detalhes, e queremos que sua experiência de compra seja tão agradável quanto o aroma das nossas velas. Mas, se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, não se preocupe. Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para Troca
Para realizar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para que o processo seja simples e rápido.
Devolução por Arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Assim que recebermos o produto devolvido, o reembolso será feito em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Não haverá custo adicional para você.
Produtos com Defeito de Fabricação
De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias contados a partir do recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos. Após análise do caso, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional.
Envio e Devolução dos Produtos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio em casos de arrependimento ou defeito de fabricação são de responsabilidade do Ipê Branco. Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para levar o produto até uma agência dos Correios.
Sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em bom estado) ou utilizar outra que garanta a integridade do produto durante o transporte.